Print this Stránka

Mystery shopping

Mystery Shopping? Proč?

 

Mystery shopping napomáhá odstranit profesionální slepotu, neosobní přístup a neochotu zaměstnanců.

 

Co nelze změřit, nelze ani zlepšit!

>>  Kvalitu služeb nelze ničím nahradit! <<

 

* Chcete znát spokojenost a pocity Vašich zákazníků?
* Chcete získat nezkreslené informace o úrovni vašich služeb?
* Zajímá vás, jak jste na tom v porovnání s konkurencí?
* Jak je Vaše firma a značka či konkrétní provozovna obecně vnímána?
* Jaká je kvalita zákaznického servisu?
* Jak je dodržována firemní kultura, standardy a předpisy?

 Pomůže Vám metoda „Mystery shopping“.

MYSTERY SHOPPING

– je pro Vás navíc nástrojem, který poskytne podklady pro cílený rozvoj Vašich zaměstnanců.

– je výzkumná metoda měřitelného porovnání chování zaměstnanců, ve srovnání se stanovenými postupy a standardy v péči o zákazníka a prodejními postupy.

– je ve všech svých formách prověřený pokročilý manažerský nástroj, sloužící ke sledování, vyhodnocování a zlepšování kvality procesu obsluhy, na všech místech kontaktu se zákazníkem.

Za využití výsledků Mystery shoppingu Vám poradíme, jak tyto výsledky použít pro optimalizaci a zvýšení výkonu prodejní sítě.

Mystery Shopping je nejvhodnější zejména pokud chcete zjistit:

– jak se chovají a vystupují zaměstnanci (spolupracovníci) při kontaktu se zákazníkem;

– jestli zaměstnanci (spolupracovníci) nabízí produkty, které jsou klíčové právě pro vás;

– jak přistupují zaměsnanci (spolupracovníci) k řešení reklamací a stížností;

– jak zaměstnanci (spolupracovníci) reagují na požadavky zákazníka;

– jestli dodržují zaměstnanci (spolupracovníci) zásady firemní kultury;

– jak jsou plněny interní předpisy a standardy obchodního jednání;

– jaké je vaše porovnání s konkurencí;

Možný postup při realizaci Mystery shoppingu.
  1. Nastavení cílů projektu Mystery shopping.
  2. Připravení scénáře Mystery shoppingu a určení mechanismů.
  3. Vytyčení tour plánů pro Mystery shopping.
  4. Důkladné proškolení testovacích návštěvníků.
  5. Zajištění důkladného dohledu nad provedením Mystery shoppingu.
  6. Zpracování požadovaných výstupů.
Mystery shopping využijete:

– ke zvýšení konkurenceschopnosti

– pro zlepšení prodejních dovednosti

– pro zvýšení a udržení prodeje

– pro růst a zvýšení tržní hodnoty firmy

Kontaktní formulář

Permanent link to this article: http://www.langermarketing.eu/mystery-shopping